14 estratégias de crescimento B2B

Você já assistiu “A Nova Lei”? Há uma cena em que Tom Cruise entra em uma loja de roupas, e um assistente virtual escaneia seu olho, cumprimentando-o como um velho amigo:

“Olá, Sr. Yakamoto. Bem-vindo de volta à Gap.

Deu certo com aquelas várias regatas?”

Em 2002, essa cena parecia futurista.

Em 2023?

É realidade (felizmente, sem escaneamento de olhos).

Consciente ou não, Spielberg deu um exemplo impressionante de como envolver cada cliente. Inspirados pelo diretor, apresentaremos as 14 principais estratégias de marketing de crescimento B2B para aumentar a conversão do seu site por meio de uma melhor experiência e comunicação com o cliente.

Segure-se porque vamos aprofundar no growth marketing! 

Toda estratégia de crescimento B2B começa com a descoberta da jornada do seu cliente

Felizmente para todos, rastrear movimentos oculares continua sendo um conceito de um futuro distópico distante (vamos evitar conspirações). No entanto, isso não significa que você não possa coletar informações sobre as atividades do seu site. É essencial que você faça isso.

Para desenvolver uma estratégia de marketing de crescimento B2B bem sucedida, você precisa examinar cada etapa do cliente no seu site. O rastreamento do comportamento do visitante permitirá que você entenda seu público e identifique suas necessidades, permitindo que você forneça as soluções mais eficazes.

Leia mais: O que é growth hacking e Product Led Growth.

Bem-vindo e suporte a potenciais clientes

Chat ao vivo

Inicie a comunicação com potenciais clientes oferecendo uma recepção calorosa através do chat ao vivo. Segmente seu público e configure mensagens personalizadas e ativadas para cada grupo. Um simples “Como podemos ajudar? Estamos aqui para você 😊” pode ser suficiente para novos visitantes, informando-os sobre onde recorrer caso encontrem algum problema.

Faça do envolvimento pró-ativo parte integrante do seu canvas de growth hacking.

Para visitantes retornando, como o Sr. Yakamoto, uma abordagem mais informal e amigável funciona bem. Referir-se à experiência prévia de um cliente também é uma excelente estratégia de marketing de crescimento, pois ajuda a continuar a conversa de onde parou.

Criar uma experiência simples e contínua é uma das melhores dicas de marketing de crescimento.

Segmentar o seu público e enviar mensagens proativas em várias etapas da jornada do cliente. Esta é uma das estratégias de marketing de crescimento B2B mais eficazes! Nosso cliente, OpenCRM, implementou isso e aumentou o número total de conversas em 400%.

💡 Você também pode seguir o exemplo da Gap em “Minority Report” e configurar um assistente virtual. Em nosso mundo, um chatbot é perfeito para esta tarefa.

Chatbot

Aqui está um estudo de caso de como o chatbot da Dashly auxiliou visitantes de uma escola digital na escolha de um curso. Na página do curso “Data Science from Scratch”, os profissionais de marketing da empresa engajaram os visitantes em uma conversa para lidar com suas preocupações e comunicar o valor do curso da escola.

O chatbot não sugere imediatamente que os estudantes se inscrevam em um curso. Em vez disso, ele progressivamente qualifica e apoia os leads.

Esta mensagem surge 29 segundos após os clientes visitarem a página do curso “Data Science from Scratch”.

Atrair leads com uma oferta tentadora

Estabelecer relacionamentos mutuamente benéficos com seus clientes é a pedra angular de uma estratégia bem-sucedida de marketing de crescimento B2B.

Um pouco de dar e receber faz toda a diferença.

Uma maneira fácil de conseguir isso é implementando pop-ups em seu site. Configure uma mensagem ativada e ofereça um guia valioso, demonstração de produto ou uma avaliação gratuita de 7 dias em troca do email de um potencial cliente.

Descubra um livro de cartilhas de marketing de crescimento com mais de 40 modelos de campanha prontos para usar para aumentar a conversão em seu site e:

• capturar leads;
• qualificar leads;
• convertê-los em pagamento;
• alistar, etc.

Baixe os modelos de campanhas ativadas que se adequam ao seu site

Obrigado! Aqui está a sua cópia do manual de marketing de crecimiento

Ajudar clientes a se familiarizarem com sua marca e produtos usando um chatbot

A primeira abordagem para impulsionar a ativação e growth hacking é mais interativa e funciona diretamente em seu site. Apresente sua empresa e recursos críticos através de algumas breves mensagens de chatbot, acompanhadas de instruções se necessário.

Leia mais: Como encontrar um growth hacker.

E-mails de Marketing de Crescimento B2B

Campanhas de e-mail ativadas são outra ferramenta fantástica para o marketing estratégico de crescimento B2B. Eles são especialmente adequados para a integração. Nós na Dashly os usamos com frequência. Aqui está um exemplo 👇

Informe os clientes sobre seu produto, suas características e seu valor. 

Compartilhe recursos úteis e inclua links para seu site ou mídia social. Essas atividades ajudarão você a impulsionar suas métricas de marketing de crescimento!

Pop-ups para aprimorar a experiência de incorporação do cliente

Freedom 24 é uma plataforma em que os usuários podem investir em ações, ETFs e títulos ou comprar ações a preços de IPO. No entanto, investir é um campo que requer tempo para contemplação antes de mergulhar. Às vezes, essa pausa dura muito tempo. Alguns clientes avessos ao risco com contas adiam suas decisões e se tornam “inativos”.

Para incentivar esses clientes a completar o processo de incorporação e começar a investir, os especialistas em marketing da Freedom24 testaram uma hipótese de crescimento com uma campanha multicanal. Ele apresenta pop-ups no site e no aplicativo, combinados com boletins informativos por e-mail, para converter usuários registrados em clientes pagantes.

O resultado: durante um mês, 18,6% dos usuários do aplicativo e 66,55% dos visitantes do site o visualizaram.

Ajude nas páginas mais difíceis

No mundo de hoje, 88% dos clientes esperam que uma empresa ofereça opções de autoatendimento. Portanto, incluir esse recurso em sua estratégia de marketing de crescimento é crucial. Sempre forneça aos clientes em potencial a oportunidade de encontrar respostas por conta própria.

Melhore sua experiência de cliente introduzindo um chatbot de perguntas frequentes. A LeadGen App, uma empresa de geração de leads, implementou um assistente virtual em sua página “HelpCenter” para aumentar o engajamento e aliviar a carga de trabalho dos agentes de suporte ao cliente. Veja como é:

O chatbot aborda rapidamente perguntas simples e compartilha tutoriais e vídeos.

💡 Integre seu chatbot a uma base de conhecimento para compartilhar artigos diretamente no widget de chat.

Dentro de um mês, 41% dos clientes interagiram com o chatbot, quase o dobro do número de pessoas que entraram em contato com um agente humano por meio do chat ao vivo. Essa ferramenta de suporte ao cliente superou as expectativas da LeadGen.

Mantenha os visitantes engajados mesmo quando estão prestes a sair

Não deixe qualquer chance de engajar clientes escapar, mesmo quando eles planejam sair do seu site.

Por exemplo, lembre aos clientes que estão saindo sobre um período de teste sem risco para testar seu produto sem compromisso financeiro. Outro método eficaz para trazer os clientes de volta é oferecer uma demonstração gratuita. Ninguém pode apresentar seu produto melhor que sua equipe de vendas.

Sua equipe de marketing de crescimento pode capturar os clientes que estão saindo com pop-ups. Mensagens acionadas podem ser uma ferramenta poderosa em sua estratégia de marketing de crescimento.

A melhor maneira de recuperar a fidelidade do cliente é lembrá-lo do valor e das vantagens do seu produto em relação aos concorrentes. O que os diferencia?

Leia mais: Escolha um growth hacking livro para ler primeiro.

Reengaje assinantes inativos

Uma lead inativa não significa o fim do caminho.

Envie um e-mail amigável de acompanhamento apresentando sua oferta mais atraente. Esta abordagem funciona bem para aqueles que experimentaram um teste gratuito, mas depois se desinteressaram ou para clientes que não visitaram sua loja há algum tempo.

Um de nossos clientes, uma plataforma online de crescimento no Instagram, ofereceu a seus assinantes inativos uma conta gratuita de controle por e-mail. Esses e-mails de reengajamento geraram +$1.5k em receita.

Alcançar clientes por meio de e-mail é uma das estratégias mais eficazes de marketing de crescimento B2B.
💡 Evite bombardear os clientes com mensagens. Um ou dois e-mails devem ser suficientes se estiverem realmente interessados em comprar.

Mantenha-se visível com notificações push

Além disso, as mensagens push são acessíveis tanto em desktops como em dispositivos móveis. Garanta que o atendimento ao cliente opere sem interrupções tanto em casa quanto em trânsito. Então você tem outra ferramenta em seu conjunto de growth hacking tools.

Estabeleça comunicação omni-channel nas redes sociais e mensageiros.

Não restrinja suas estratégias de growth hacking apenas ao seu site.

Inicie interações no Instagram, no Facebook Messenger ou ajude via WhatsApp. Todas as mensagens serão coletadas em uma única caixa de entrada, possibilitando uma experiência ao cliente omnicanal sem interrupções. As ferramentas de growth hacking nas redes sociais o ajudarão a aumentar o crescimento.

Como funcionam essas integrações? Veja o exemplo da Dashly:

1. Um cliente envia uma mensagem para você no Instagram, menciona sua conta em sua história ou reage à sua.
2. Essa interação é enviada à sua caixa de entrada como uma mensagem.
3. Você responde a ela no mesmo dispositivo da caixa de entrada.
4. O cliente recebe sua resposta em sua mensagem direta (DM) no Instagram.

Alternativamente, ofereça vários canais de comunicação por conta própria.

Quando alguém visita o site da Dashly, os envolvemos com uma mensagem disparada em um chat ao vivo. Depois, eles têm quatro opções: usar o widget do site ou mudar para o Facebook, Instagram ou WhatsApp.

Veja como é 👇

Cadastre-se na Dashly para estabelecer estratégias de growth hacking omnicanal para sua empresa.

Personalize a experiência do cliente priorizando seu conforto e conveniência. Você também pode conferir estas 22 ideias de growth hacking do Facebook para inspiração.

💡 Para uma comunicação aprimorada, escolha uma plataforma que integre-se a redes sociais e mensageiros, garantindo que você tenha acesso a um público maior.

Lembre os clientes sobre sua empresa com boletins semanais

Compartilhe atualizações regulares de produtos e conteúdo de blog por meio de campanhas de e-mail. É um dos maiores truques de crescimento de SaaS para engajamento contínuo.

Os assinantes do Dashly recebem um novo e-mail todas as quintas-feiras de manhã (ou quarta-feira à noite, dependendo de sua localização).

Melhore a fidelidade do cliente e o produto com feedback do cliente

💡 Busque feedback valioso nas redes sociais, Capterra e G2.

Inclua recomendações de produtos em sua estratégia de crescimento

Os clientes que retornam gastam 67% mais do que os novos visitantes. Mostre a eles um pop-up relevante. Como este:

Quando os clientes completam sua primeira compra, incentive-os a retornar. Então, por exemplo, se uma garota compra sapatos de salto alto em uma loja online, ela pode encontrar inspiração para sua próxima compra.

Conclusão

A corrida acabou! Dez táticas e apenas cinco ferramentas de marketing de crescimento para ativar seus clientes e elevar o nível de suas growth hacking strategies. Acho que deixamos o Sr. Cruise orgulhoso.

Concluindo, estas são as principais ferramentas que ajudarão você a criar conexões fortes com seus clientes:

1. Chatbot
2. Bate-papo ao vivo
3. Pop-ups
4. Campanhas de e-mail
5. Notificações via push

Comece devagar, teste hipóteses e determine quais estratégias de growth hacking funcionam melhor para o seu negócio. Continue experimentando. Sua corrida está apenas começando 😉