14 estrategias de crecimiento B2B
16 minutes
19.06.2023
¿Has visto “Minority Report”? Hay una escena en la que Tom Cruise entra en una tienda de ropa, y un asistente virtual escanea su ojo, saludándolo como a un viejo amigo:
“Hola, Sr. Yakamoto. Bienvenido de nuevo a Gap.
¿Cómo te fueron esas camisetas de tirantes surtidas?”
En 2002, esa escena parecía futurista.
¿En 2023?
Es realidad (afortunadamente, sin escaneo de ojos).
Conscientemente o no, Spielberg proporcionó un ejemplo impresionante de cómo involucrar a cada cliente. Inspirados por el director, presentaremos las 14 mejores estrategias de marketing de crecimiento B2B para mejorar la experiencia y comunicación del cliente y aumentar la conversión de su sitio web.
¡Agárrense fuerte porque vamos a sumergirnos en el marketing de crecimiento!
Cada estrategia de crecimiento B2B comienza con descubrir la trayectoria de su cliente
Afortunadamente para todos, el seguimiento de los movimientos oculares sigue siendo un concepto de un futuro distópico lejano (evitaremos las conspiraciones). Sin embargo, eso no significa que no pueda recopilar información sobre las actividades de su sitio web. Es esencial que lo haga.
Para desarrollar una estrategia de marketing de crecimiento B2B exitosa, debe examinar cada paso que el cliente da en su sitio web. El seguimiento del comportamiento del visitante le permitirá comprender a su audiencia e identificar sus necesidades, lo que le permitirá brindar las soluciones más efectivas.
Mantenga un ojo en los clientes:
- Vistas de página, intenciones de salida, clics de botón y eventos de completar cualquier formulario.
- Compile todos los datos en un solo perfil de cliente potencial.
- Complételo con información del cliente de su CRM y otros servicios.
- Diseñe flujos de trabajo personalizados para su estrategia de marketing de crecimiento en diferentes etapas del embudo de ventas.
Bienvenida y soporte para clientes potenciales
Chat en vivo
Inicie la comunicación con clientes potenciales ofreciendo una cálida bienvenida a través del chat en vivo. Segmente su audiencia y configure mensajes personalizados y activados para cada grupo. Un simple “¿Cómo podemos ayudarte? Estamos aquí para ti 😊” podría ser suficiente para los nuevos visitantes, dejándoles saber dónde acudir si encuentran algún problema.
Haga que el compromiso proactivo sea parte integral de su lienzo de crecimiento.
Para los visitantes que regresan, como el Sr. Yakamoto, un enfoque más informal y amistoso funciona bien. Referirse a la experiencia anterior de un cliente también es una excelente estrategia de marketing de crecimiento, ya que ayuda a continuar la conversación desde donde se quedó.
Crear una experiencia fluida y continua es uno de los mejores consejos de marketing de crecimiento.
Segmentar su audiencia y enviar mensajes proactivos en varias etapas del viaje del cliente. ¡Esta es una de las estrategias de marketing de crecimiento B2B más efectivas! Nuestro cliente, OpenCRM, implementó esto y aumentó el número total de conversaciones en un 400%.
💡 También puede seguir el ejemplo de Gap de “Minority Report” y configurar un asistente virtual. En nuestro mundo, un chatbot es perfecto para esta tarea.
Chatbot
Aquí hay un estudio de caso sobre cómo el chatbot de Dashly ayudó a los visitantes de una escuela digital a decidir sobre un curso. En la página del curso “Data Science from Scratch”, los especialistas en marketing de la compañía entablaron conversación con los visitantes para abordar sus preocupaciones y comunicar el valor del curso de la escuela.
El chatbot no sugiere de inmediato que los estudiantes se inscriban en un curso. En su lugar, va calificando y brindando soporte a los clientes potenciales de manera progresiva.
Este mensaje aparece 29 segundos después de que los clientes visitan la página del curso “Data Science from Scratch”.
O chatbot auxilia os clientes da SkillFactory na escolha de um caminho educacional e na navegação de desafios pessoais de carreira. Dessa forma, os clientes não precisam navegar pelo site para saber sobre os cursos; eles recebem conselhos diretamente na mesma página.
Os resultados:
- 7,5% dos visitantes que viram a mensagem compartilharam seus emails,
- 5,3% dos visitantes que viram a mensagem compartilharam seus números de telefone.
É um dos melhores exemplos de uso de chatbot para growth hacking.
Atraer clientes potenciales con una oferta atractiva
Establecer relaciones mutuamente beneficiosas con tus clientes es la piedra angular de una estrategia exitosa de marketing de crecimiento B2B.
Un poco de dar y recibir va un largo camino.
Una forma fácil de lograr esto es mediante la implementación de pop-ups en tu sitio web. Configura un mensaje activado y ofrece una guía valiosa, demostración de producto o una prueba gratuita de 7 días a cambio del correo electrónico de un cliente potencial.
Mofy.life utilizó esta prueba de marketing de crecimiento para aumentar la participación de los clientes en su sitio web. El Viernes Negro, ofrecieron un 50% de descuento a cambio del correo electrónico de un cliente.
Como resultado, expandieron su base de clientes potenciales de marketing y llegaron a una audiencia más amplia.
Este pop-up llevó a una tasa de conversión 2 veces mayor en compras que en el período del año anterior.
El cliente Dashly KVR, un desarrollador de software móvil, optó por un enfoque de marketing diferente. Lanzaron un chatbot para recopilar los correos electrónicos de clientes potenciales.
Esta estrategia de marketing de crecimiento se centra en un chatbot. Primero, hace preguntas de calificación a los visitantes. Al final de la conversación, ofrece una descarga relevante en PDF.
Toda la información recopilada de los clientes potenciales se envió automáticamente al CRM del equipo de ventas.
Regístrate para crear el tuyo.
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- capturar clientes potenciales;
- calificar clientes potenciales;
- convertirlos en pagos;
- en bordo, etc.
¡Gracias! Aquí tienes tu copia del manual de marketing de crecimiento
Ayuda a los clientes a familiarizarse con tu marca y productos con un chatbot
El primer enfoque para impulsar la activación y el crecimiento acelerado es más interactivo y funciona directamente en tu sitio web. Presenta tu empresa y características claves a través de unos breves mensajes de chatbot, acompañados de instrucciones si es necesario.
Uno de nuestros clientes opera una red CPA, que puede ser difícil de entender sin ayuda. Así que configuraron un chatbot de integración que:
- proporciona información básica sobre la empresa;
- califica clientes potenciales con preguntas sobre su experiencia;
- destaca los principales beneficios del producto.
¡Como resultado, la activación del usuario se aceleró 2,5 veces!
Correos electrónicos de marketing de crecimiento B2B
Las campañas de correo electrónico activadas son otra herramienta fantástica para el marketing estratégico de crecimiento B2B. Son especialmente adecuados para la integración. Nosotros en Dashly los usamos con frecuencia. Aquí hay un ejemplo 👇
Informa a los clientes sobre tu producto, sus características y su valor.
Comparte recursos útiles e incluye enlaces a tu sitio web o redes sociales. ¡Estas actividades te ayudarán a impulsar tus métricas de marketing de crecimiento!
Pop-ups para mejorar la experiencia de incorporación del cliente
Freedom 24 es una plataforma donde los usuarios pueden invertir en acciones, ETF y bonos o comprar acciones a precios de IPO. Sin embargo, la inversión es un campo que requiere tiempo para la contemplación antes de sumergirse. A veces, esta pausa dura demasiado tiempo. Algunos clientes con cuentas que son reacios al riesgo posponen sus decisiones y se vuelven “inactivos”.
Para animar a estos clientes a completar el proceso de incorporación y comenzar a invertir, los especialistas en marketing de Freedom24 probaron una hipótesis de crecimiento con una campaña multicanal. Presenta ventanas emergentes en el sitio web y en la aplicación, combinadas con boletines de correo electrónico, para convertir a los usuarios registrados en clientes de pago.
Este mensaje aparece en la página web y dentro de la aplicación para los usuarios que tienen una cuenta.
Aquellos que recargan sus cuentas reciben correos electrónicos con beneficios de inversión y una guía de los siguientes pasos.
El resultado: durante un mes, el 18.6% de los usuarios de la aplicación y el 66.55% de los visitantes del sitio web lo ven.
Ayuda en las páginas más difíciles
En el mundo de hoy, el 88% de los clientes esperan que una empresa ofrezca opciones de autoservicio. Por lo tanto, incluir esta función en su estrategia de marketing de crecimiento es crucial. Siempre proporcione a los clientes potenciales la oportunidad de encontrar respuestas por sí mismos.
Mejore su experiencia de cliente introduciendo un chatbot de preguntas frecuentes. LeadGen App, una empresa de generación de leads, implementó un asistente virtual en su página “HelpCenter” para aumentar la participación y aliviar la carga de trabajo de los agentes de soporte al cliente. Así es como se ve:
El chatbot aborda rápidamente preguntas simples y comparte tutoriales y videos.
💡 Integre su chatbot con una base de conocimientos para compartir artículos directamente en el widget de chat.
Dentro de un mes, el 41% de los clientes interactuaron con el chatbot, casi el doble del número de personas que contactaron a un agente humano a través del chat en vivo. Esta herramienta de soporte al cliente superó las expectativas de LeadGen.
Mantenga a los visitantes comprometidos incluso cuando estén por salir
No deje pasar ninguna oportunidad de involucrar a los clientes, incluso cuando estén planeando abandonar su sitio web.
Por ejemplo, recuerde a los clientes salientes acerca de un período de prueba sin riesgo para probar su producto sin compromiso financiero. Otro método efectivo para recuperar clientes es ofrecer una demostración gratuita. Nadie puede mostrar su producto mejor que su equipo de ventas.
Su equipo de marketing puede captar a los clientes salientes con pop-ups. Los mensajes activados pueden ser una herramienta poderosa en su estrategia de marketing de crecimiento.
La mejor manera de recuperar la lealtad del cliente es recordarles el valor y las ventajas de su producto sobre los competidores. ¿Qué lo distingue?
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Reenga los suscriptores inactivos
Un cliente potencial inactivo no significa el final del camino.
Envíeles un correo electrónico de seguimiento amistoso con su oferta más atractiva. Este enfoque funciona bien para aquellos que disfrutaron de una prueba gratuita pero luego se desvincularon o para clientes que no han visitado su tienda en un tiempo.
Uno de nuestros clientes, una plataforma en línea para el crecimiento en Instagram, ofreció a sus suscriptores inactivos una auditoría de cuenta gratuita por correo electrónico. Estos correos electrónicos de reactivación generaron +$1.5k en ingresos.
Alcanzar a los clientes a través del correo electrónico es una de las estrategias de marketing de crecimiento B2B más efectivas.
💡 Evite bombardear a los clientes con mensajes. Uno o dos correos electrónicos deberían ser suficientes si están genuinamente interesados en realizar una compra.
Manténte visible con notificaciones push
Son breves, concisas y mantienen a los visitantes del sitio web y a los usuarios de la aplicación informados.
Esta función es otro componente valioso de tu estrategia de marketing de crecimiento B2B. Si los visitantes del sitio web permiten mensajes push, ya han dado el primer paso. Ahora es tu turno.
Ofertas especiales, ventas, actualizaciones de productos: hay numerosas oportunidades para recordarles a los clientes acerca de tu marca y atraerlos de vuelta a tu sitio web.
Además, los mensajes push son accesibles tanto en escritorio como en dispositivos móviles. Asegura que el servicio al cliente opere sin problemas tanto en casa como en movimiento. Así que aquí tienes otra herramienta en tu conjunto de herramientas de growth hacking.
Establece comunicación omni-canal en redes sociales y mensajería.
No restrinjas tus estrategias de growth hacking solo a tu sitio web.
Inicia interacciones en Instagram, mensajes directos de Facebook o ayuda a través de WhatsApp. Todos los mensajes se recopilarán en una sola bandeja de entrada, lo que permitirá una experiencia de cliente omni-canal perfecta. Las herramientas de growth hacking en las redes sociales te facilitarán el impulso de crecimiento.
¿Cómo funcionan estas integraciones? Examina el ejemplo de Dashly:
- Un cliente te envía un MD en Instagram, menciona tu cuenta en su historia o reacciona a la tuya.
- Esta interacción se envía a tu bandeja de entrada como un mensaje.
- Respondes en el mismo widget de bandeja de entrada.
- El cliente recibe tu respuesta en su MD en Instagram.
Alternativamente, ofrezca múltiples canales de comunicación usted mismo.
Cuando alguien visita el sitio web de Dashly, los involucramos con un mensaje impulsado en un chat en vivo. Luego, tienen cuatro opciones: usar el widget del sitio web o cambiar a Facebook, Instagram o WhatsApp.
Así es como se ve 👇
Regístrate en Dashly para establecer estrategias de growth hacking de omni-canal para tu negocio.
Personaliza la experiencia del cliente priorizando su comodidad y conveniencia. También puedes consultar estas 22 ideas de growth hacking de Facebook para inspiración.
💡 Para una comunicación mejorada, elige una plataforma que se integre con las redes sociales y la mensajería, lo que te dará acceso a una audiencia más amplia.
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Recordar a los clientes acerca de su empresa con boletines semanales
Comparta actualizaciones de productos regulares y contenido de blog a través de campañas de correo electrónico. Es uno de los mayores trucos de crecimiento de SaaS para el compromiso continuo.
Los suscriptores de Dashly reciben un nuevo correo electrónico cada jueves por la mañana (o miércoles por la noche, dependiendo de su ubicación).
Configure todo con Dashly. Comience con 7 días de prueba gratis.
Mejore la fidelidad del cliente y el producto con comentarios del cliente
Invite a los clientes a probar nuevas funciones importantes. Automatice este proceso con un chatbot.
- Lanzamiento de una nueva función (anunciada con un chatbot).
- Recopile comentarios utilizando respuestas predefinidas o abiertas.
- Analice las respuestas de los clientes para identificar oportunidades de crecimiento.
¡Voilà! Tienes algo en qué pensar y los clientes se involucran en el desarrollo de su producto favorito.
Regístrese para mejorar su estrategia de crecimiento B2B con un chatbot.
💡 Busque comentarios valiosos en redes sociales, Capterra y G2.
Incluir recomendaciones de productos en su estrategia de crecimiento
Los clientes que regresan gastan un 67% más que los nuevos visitantes. Muéstreles una ventana emergente relevante. Como esta:
Cuando los clientes completan su primera compra, anímelo a que regrese. Entonces, por ejemplo, si una chica compra tacones en una tienda en línea, puede encontrar inspiración para su próxima compra.
Conclusión
¡La carrera ha terminado! Diez tácticas y solo cinco herramientas de marketing de crecimiento para activar a sus clientes y mejorar su estrategia de crecimiento de marketing. Creo que hicimos que el Sr. Cruise se sintiera orgulloso.
En resumen, estas son herramientas importantes que lo ayudarán a crear conexiones sólidas con sus clientes:
- Bot conversacional
- Chat en vivo
- Pop-ups
- Campañas de correo electrónico
- Notificaciones push
Comience lentamente, pruebe hipótesis y determine qué estrategias de piratería de crecimiento funcionan mejor para su negocio. Sigue experimentando. Tu carrera apenas comienza 😉
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