Cómo un equipo de crecimiento puede aumentar los indicadores claves de desempeño de 6 departamentos dentro de su empresa

Ya hemos hablado sobre cómo un equipo de crecimiento debe centrarse principalmente en una métrica clave. Pero esto no significa que no pueda probar hipótesis que no estén dirigidas a ella. Como tareas secundarias, el equipo de crecimiento puede realizar experimentos para otros equipos para ayudar a mejorar su rendimiento y aumentar la empresa.

Cada empresa tiene una estructura de departamentos única, por lo que no hay una respuesta directa sobre con quién y cómo debería interactuar el equipo de crecimiento. Es claro cuando empiezas a construir procesos dentro de ella.

Hablemos sobre cómo funciona en Dashly: con qué departamentos interactúa el equipo de crecimiento y cómo te ayuda. Luego puedes adaptar estos procesos a tus propias necesidades.

Cómo ayuda un equipo de crecimiento a un equipo de marketing

En Dashly, el equipo de crecimiento es parte de un equipo de marketing más grande. Además de esto, el equipo de marketing incluye un equipo editorial, producción de diseño, producción de vídeo, empleados responsables de eventos y alianzas, análisis y SEO. El fundador de la empresa y CEO, Dmitrii Ive, administra todos estos equipos.

El equipo de crecimiento de Dashly interactúa con todos los equipos juntos e individualmente. Sin embargo, sus hipótesis se centran principalmente en la generación de leads, directamente relacionada con el marketing. Por lo tanto, el equipo de crecimiento llama al equipo de marketing todos los viernes para revisar el sprint y comparte todas las hipótesis probadas, sus resultados y conocimientos.

El equipo de marketing necesita saber qué métodos de adquisición funcionan y cuáles no. Por lo tanto, el equipo de crecimiento debe compartir regularmente los resultados de las hipótesis con ellos.

Cómo ayuda un equipo de crecimiento a un equipo de diseño y producción

Este es un departamento al que entregará la mayoría de las hipótesis para escalar. Crearán diseños hermosos, diseños de página y, en última instancia, implementarán hipótesis para toda la audiencia.

El líder del equipo de producción de Dashly asiste a las reuniones de crecimiento y participa en la discusión de hipótesis y sus resultados. La visión del equipo de crecimiento puede desdibujarse durante el proceso, lo que dificulta pensar objetivamente. Por lo tanto, proporciona una “perspectiva fresca” para el equipo de crecimiento. El líder del equipo de producción sugiere cómo mejorar la hipótesis de marketing de crecimiento o por qué podría no haber funcionado al final.

Invite al líder del equipo de producción a participar en las reuniones de crecimiento. Production debe estar al tanto de las hipótesis probadas porque serán responsables de escalarlas si resultan exitosas.

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Cómo un equipo de crecimiento ayuda a un equipo de contenido

El equipo de crecimiento en Dashly prueba hipótesis “a petición” para el equipo editorial. Por ejemplo, el editor en jefe del blog de Dashly trae una lista de temas para artículos al equipo de crecimiento y les pide que prueben cuál de ellos involucrará mejor a los usuarios. Lo mismo ocurre con los imanes de clientes potenciales. Tales pruebas permiten que el equipo de contenido se centre solo en los materiales más “calientes” y prometedores.

Con la ayuda del equipo de crecimiento, los gerentes de contenidos pueden probar temas de artículos e imanes de clientes potenciales para elegir solo los más prometedores para trabajar y mejorar los materiales existentes.

Cómo un equipo de crecimiento ayuda a los especialistas en marketing de productos

El equipo de crecimiento en Dashly prueba el mensaje para el lanzamiento de nuestras funciones de plataforma. Por ejemplo, antes de lanzar una nueva función, los especialistas en marketing de productos quieren entender cómo comunicárselo a los usuarios. Entonces, proporcionan varias variaciones de un mensaje con posicionamiento, y el equipo de crecimiento verifica cuál resuena más con la audiencia.

El equipo de marketing de productos, junto con el equipo de crecimiento, puede probar el mensaje para lanzamientos de funciones para comprender cómo posicionar mejor el producto y “enganchar” a los usuarios.

Cómo un equipo de crecimiento ayuda al equipo de Recursos Humanos

El equipo de crecimiento de Dashly prueba hipótesis de marketing de crecimiento para atraer empleados. Los equipos de RRHH y de crecimiento pueden atraer empleados a la empresa y transmitir su visión, misión y valores.

Por ejemplo, el equipo de crecimiento hizo una publicación en Instagram donde hablaba de cómo Dashly valora y trata a sus empleados. Por supuesto, invitaron a expertos a unirse a nuestra empresa y obtuvimos excelentes candidatos.

El equipo de Recursos Humanos, junto con los expertos en crecimiento, pueden atraer nuevos empleados a la empresa. Pueden transmitir los valores principales, la visión y la misión de la empresa.

Cómo un equipo de crecimiento ayuda a los gerentes de ventas

El equipo de crecimiento de Dashly deriva todos los clientes potenciales atraídos al equipo de ventas. Por eso, ambas partes se comunican constantemente.

En Dashly, el equipo de crecimiento aprende de los vendedores cómo vender nuestro producto: observan grabaciones de demostraciones para clientes y tratan de escalar casos exitosos. Por ejemplo, el equipo busca información en las demostraciones, como los nombres que los clientes dan a las características o por qué acuden a nosotros y cuáles son sus puntos débiles.

Luego, el equipo de crecimiento utiliza esta información en ofertas: de esta manera, hablamos el idioma de los clientes y los enganchamos en el acto.
Por ejemplo, utilizamos un lenguaje similar para atraer clientes en el guion del chatbot de Dashly. La hipótesis trajo clientes potenciales el día siguiente del lanzamiento. Puedes ver todo el guion en nuestro video.

El equipo de marketing de crecimiento es responsable de la calidad de los clientes potenciales, ya que si los clientes potenciales no son objetivos, los vendedores no podrán venderles nada. Por lo tanto, los especialistas en marketing de crecimiento aprenden de los vendedores cómo vender el producto. Ayuda a traer clientes potenciales interesados en el producto y en los servicios relacionados.

Para coordinar el trabajo de los equipos de ventas y crecimiento, tenemos un chat conjunto separado en Slack. En él, los equipos discuten:

• Qué hipótesis el equipo de crecimiento va a probar. De esta manera, el equipo de ventas entiende qué esperar y cómo personalizar una conversación con ellos.
• Qué problemas surgen. Por ejemplo, si el equipo de crecimiento nota que las ventas han disminuido en la llamada a nuevos posibles clientes, investigan el problema. Tal vez hay demasiados clientes potenciales y los gerentes de ventas no pueden procesarlos lo suficientemente rápido. Luego, los equipos acuerdan que necesitan ajustar las campañas publicitarias y frenar un poco la entrega de clientes potenciales.
• La calidad de los clientes potenciales que provienen de las campañas, si es posible convertirlos en una demostración del servicio.

Crea un chat compartido para los equipos de crecimiento y ventas para sincronizar y discutir la calidad de los clientes potenciales entregados y los problemas en su trabajo conjunto.

El equipo de crecimiento de Dashly lleva a cabo “comités de revisión de clientes potenciales” cada dos viernes. Los líderes de ventas, producción y crecimiento participan en ellos. Los líderes de otros equipos también pueden asistir para discutir algo con el equipo de crecimiento. Durante estas llamadas, los participantes analizan cuántos clientes potenciales de alta calidad trae el equipo de crecimiento, qué es bueno y qué es malo y si están cumpliendo sus métricas objetivo.

Implemente reuniones regulares con líderes de ventas, producción y del equipo de crecimiento, así como con otros líderes de equipos interesados. Discutan la calidad de los leads, el logro de las métricas objetivo del equipo de crecimiento e ideas para lograrlas.

Resumamos 

¿Qué es el marketing de crecimiento?

El marketing de crecimiento, o growth hacking, ayuda a las empresas a lograr un crecimiento rápido y exponencial mediante la prueba constante de hipótesis.

¿Qué equipos pueden ayudar los equipos de crecimiento?

Cualquier equipo. En Dashly, el equipo de crecimiento ayuda a los equipos de marketing, producción, editorial, marketing de productos, ventas y recursos humanos.