15 consejos de marketing de crecimiento que aumentarán el rendimiento de tus campañas

El marketing de crecimiento ha estado causando furor en el mundo empresarial, y por una buena razón.

¿Sabías que según un estudio reciente, las empresas que emplean tácticas de marketing de crecimiento ven un aumento impresionante del 78% en adquisición de clientes y un aumento del 60% en tasas de retención en comparación con aquellas que no lo hacen? Así es, el marketing de crecimiento ya no es una estrategia ‘agradable de tener’, sino un ingrediente esencial para el éxito en la industria SaaS de rápido movimiento.

Así que es hora de darle un impulso turbo a tu embudo de ventas SaaS y desbloquear el potencial oculto de marketing de crecimiento.

En este artículo lleno de acción, profundizaremos en el mundo de los trucos y consejos de marketing de crecimiento que se adaptan a todas las etapas del embudo de ventas SaaS. Tratar de mejorar todo el embudo al mismo tiempo es uno de los errores que matan el embudo, por lo que los consejos estarán adaptados a una mejora paso a paso.

Ya seas un aspirante a hacker de crecimiento o un profesional experimentado, estamos seguros de que encontrarás estas estrategias como cambios de juego.

¡Si estás listo para deshacerte de la mediocridad y llevar tu empresa SaaS de cero a héroe, sigue leyendo!

Marketing de crecimiento y sus beneficios

Entonces, ¿qué es el marketing de crecimiento, te preguntas?

En pocas palabras, es un enfoque de marketing impulsado por datos y supercargado que se centra en todo el viaje del cliente, desde la conciencia y la adquisición hasta el compromiso, la retención y el crecimiento de los ingresos. 

El objetivo del equipo de marketing de crecimiento es atraer más leads, mantenerlos comprometidos y, en última instancia, convertirlos en clientes leales y felices que no pueden dejar de hablar de tu marca.

Ahora, hablemos por qué el marketing de crecimiento es la guinda del pastel en comparación con el marketing tradicional.

• Enfoque holístico. Mientras que el marketing tradicional a menudo se centra en sólo un aspecto del viaje del cliente (piensa en publicidad, relaciones públicas o medios sociales), el marketing de crecimiento se trata de ver el panorama completo. Optimiza cada punto de contacto en el viaje del cliente, asegurando una experiencia perfecta y agradable para tu audiencia.
• Decisiones basadas en datos. Los profesionales de marketing de crecimiento son como Sherlock Holmes, les encanta utilizar los datos para descubrir información oculta y oportunidades. Están constantemente probando, analizando y mejorando para encontrar las estrategias más efectivas, con varias herramientas de crecimiento. Así que, despídete de las corazonadas y bienvenido a la toma de decisiones basada en datos.
• Entidad ágil y flexible. En el mundo digital de marketing, es crucial poder adaptarse rápidamente. El marketing de crecimiento adopta una mentalidad ágil, permitiendo a los profesionales del marketing cambiar de dirección cuando sea necesario. Esto significa que puedes responder más rápidamente a los cambios del mercado y mantenerte por delante de tu competencia.
• Enfoque rentable. El marketing de crecimiento se trata de lograr lo más con menos. Al enfocarse en consejos de crecimiento de alto impacto y optimizar constantemente, los profesionales de marketing pueden lograr mejores resultados con menos presupuesto. Así que no se trata sólo de tirar dinero al problema, sino de trabajar de manera más inteligente y no más difícil.
• Crecimiento a largo plazo. El marketing tradicional a menudo se enfoca en ganancias a corto plazo, pero el crecimiento es todo acerca de jugar a largo plazo. Al construir relaciones sólidas con los clientes y enfocarse en su valor a largo plazo, el marketing de crecimiento puede ayudar a tu negocio a lograr un crecimiento sostenible y a largo plazo.

¡La lista resultó bastante convincente, ¿no crees? 🤔 Espero que sí, porque seguimos adelante!

El marco AARRR

Es hora de navegar en las altas mares del marco AARRR, también conocido como las Métricas Pirata. No te preocupes, no necesitarás un parche en el ojo ni un loro para esta aventura, pero sí necesitarás una sed de crecimiento y un deseo de hacer que tu embudo de ventas funcione para ti como nunca antes.

El marco AARRR es una manera simple pero poderosa de organizar tu estrategia de crecimiento de marketing y desglosar el viaje del cliente en cinco etapas claves:

Echemos un vistazo rápido a cada etapa 👀

1. Adquisición: Esto se trata de atraer posibles clientes a tu marca. Es el momento de “¡Ahoy, marineros!” cuando descubren por primera vez tu producto o servicio.

2. Activación: Esta etapa se trata de convertir a los visitantes en usuarios comprometidos. Es cuando dicen, “¡Sí, Capitán!” y comienzan a interactuar con tu producto o servicio, dándose cuenta del valor que aporta a sus vidas.

3. Retención: Ahora que has captado su atención, querrás que vuelvan por más. La retención se trata de construir relaciones duraderas con tus usuarios y asegurarte de que se mantengan involucrados y felices con tu producto o servicio.

4. Referencia: Esta es la etapa en la que tus clientes leales se convierten en embajadores de tu marca, difundiendo la palabra acerca de tu increíble producto o servicio. Es cuando exclaman, “¡Arrr, amigo, tienes que probar esto!” a sus amigos y colegas.

5. Ingresos: Por último, pero no menos importante, ¡es hora de hacer algo de tesoro! Los ingresos se tratan de convertir a esos usuarios comprometidos y leales en clientes pagadores y, en definitiva, hacer crecer tu negocio.

Ahora que conoces los conceptos básicos del marco AARRR, es importante entender que tendrás que desarrollar estrategias para cada etapa del embudo de ventas. ¿Por qué? Porque cada etapa requiere un enfoque único. Así que presta especial atención a cada paso, mientras creas tu lienzo de crecimiento. 

Al optimizar cada etapa paso a paso, diseñarás un mapa de viaje del cliente sin inconvenientes, que mantiene a los usuarios comprometidos, contentos y listos para difundir la palabra acerca de tu marca. Y no olvidemos — ¡hacer crecer ese tesoro de ingresos!

Ahora pasemos a consejos de marketing de crecimiento para cada etapa del viaje.

Consejos de marketing de crecimiento para la etapa de Adquisición

Entonces, ¡la primera y tan importante etapa del embudo de ventas: la Adquisición! 

Esta etapa se trata de poner tu producto SaaS delante de posibles clientes y hacerlos pensar: “¡Guau, necesito eso en mi vida!” Aquí, cada hipótesis de crecimiento se trata de difundir el conocimiento y generar interés, para que la gente comience a notar tu marca. 

Aquí te presentamos tres consejos para el hacking de crecimiento sobre cómo difundir el conocimiento sobre tu producto SaaS y hacer un gran impacto en el mercado.

Magia del marketing de contenido 🎩

Comparte tus conocimientos, experiencia y percepciones a través de contenido valioso como publicaciones de blog, whitepapers y videos. Al ofrecer consejos y soluciones útiles, te establecerás como una autoridad en tu nicho y atraerás a más posibles clientes. 

Recuerda, a la gente le encanta una buena historia, así que no temas compartir estudios de casos y historial de éxito de tus clientes para mostrar el impacto del mundo real de tu producto.

Aprovecha a los influencers y las asociaciones 👫

Asóciate con influencers y otras empresas que compartan un público objetivo similar. Al colaborar en seminarios web conjuntos, podcasts o publicaciones de invitados, accederás a sus redes establecidas y presentarás tu producto SaaS a una audiencia más amplia. ¡Recuerda que el trabajo en equipo hace que el sueño cumple!

Zumbido en las redes sociales 🐝

Sumérgete en el mundo de las redes sociales y comunícate con tu público objetivo en plataformas como Twitter, LinkedIn y Facebook. Comparte actualizaciones, noticias de la industria y tus últimas piezas de contenido para mantener a tu audiencia enganchada. Las herramientas de hacking de crecimiento en redes sociales te ayudarán con esto.

Además, no olvides participar en comunidades en línea y discusiones relevantes. Al ser activo y receptivo, construirás confianza y credibilidad con potenciales clientes. Estos son los consejos de hacking de crecimiento más importantes para las startups.

Consejos para la etapa de Activación

¡Genial! Ahora que hemos abordado la etapa de Adquisición, ¡avancemos hacia el siguiente paso emocionante en el embudo de ventas: la Activación! 🎉 Cada prueba de marketing de crecimiento en esta etapa tiene como objetivo ayudar a tus clientes potenciales a experimentar el verdadero valor de tu producto SaaS y convertirlos en usuarios comprometidos que no pueden esperar para explorar más.

Ofrezca una experiencia de incorporación perfecta 🛬 

Los primeros minutos de interacción del usuario con tu producto pueden marcar la diferencia en su experiencia. Asegúrate de crear un proceso de incorporación intuitivo y fácil de usar que guíe a los nuevos usuarios a través de las características claves de tu producto. Puedes utilizar tutoriales interactivos, mensajes en la aplicación o incluso videos cortos para ayudarlos a empezar con facilidad.

Utiliza chatbots para interactuar con los usuarios en tiempo real, responder sus preguntas y guiarlos en tu producto. Al ser receptivo y estar disponible, construirás confianza y los ayudarás a comprender el valor de tu solución SaaS más rápidamente.

💡 También puedes lanzar pop-ups para aumentar el compromiso del usuario. Úsalos estratégicamente para incentivar a los usuarios a tomar acciones específicas, como registrarse en un webinar o probar una nueva función. Al proporcionar recordatorios oportunos y útiles, guiarás a los usuarios en la dirección correcta y los ayudarás a aprovechar al máximo tu producto.

Personaliza la experiencia 🎯

¡A todos nos encanta sentirnos especiales, ¿verdad? Personaliza la experiencia de tus usuarios adaptando el contenido y los mensajes a sus necesidades y preferencias únicas. Puedes utilizar los datos recopilados durante la etapa de Adquisición para segmentar a tu audiencia y ofrecer experiencias personalizadas que resuenen en ellos a un nivel más profundo.

Para conocer más sobre tus posibles clientes, utiliza el seguimiento del comportamiento de los visitantes en tu sitio web. Esto te proporcionará muchos conocimientos sobre las interacciones con tu sitio web, como:

• Las páginas que visitaron;
• Los botones en que hicieron clic;
• Los mensajes que recibieron.

Todos los datos se almacenan en una sola tarjeta de cliente para una posterior segmentación y personalización de la comunicación.

Ofrece soporte y recursos de primera categoría 📚

Muestra a tus usuarios que te importan ofreciendo un soporte excepcional y una gran cantidad de recursos como preguntas frecuentes, bases de conocimientos y webinars. Al abordar sus inquietudes y ayudarlos a superar cualquier obstáculo, demostrarás tu compromiso hacia su éxito y fomentarás una relación sólida y duradera.

LeadGen App, uno de los clientes SaaS de Dashly, tenía una página de centro de ayuda que recopilaba todas las preguntas frecuentes en un solo lugar. Lanzaron un chatbot de preguntas frecuentes, para que los usuarios pudieran encontrar respuestas a sus preguntas de manera más rápida:

El chatbot ayudó a aliviar la carga de trabajo de los agentes de soporte de LeadGen App y duplicó el compromiso de los usuarios en el sitio web.

Estos consejos te ayudarán a aumentar tus métricas claves de crecimiento de marketing.

Consejos para la etapa de retención

Ahora que hemos conquistado la etapa de Activación, ¡sumergámonos en la siguiente fase crucial del embudo de ventas: Retención!

Esta etapa se trata de mantener a tus clientes comprometidos y felices para que se queden y continúen usando tu producto SaaS. Es la salsa secreta para construir relaciones duraderas y asegurarte de que tus clientes vuelvan por más, y es la parte esencial del Product-Led Growth.

Actualiza y mejora regularmente tu producto 🛠️ 

Mantén tu solución SaaS fresca y relevante actualizándola regularmente con nuevas características, mejoras y correcciones de errores. Es uno de los hacks de crecimiento SaaS más importantes. Esto demuestra a tus clientes que estás comprometido con su éxito y siempre estas buscando formas de mejorar su experiencia.

Escucha y aprende de tus clientes 📣

Anima a tus clientes a dar su opinión y escucha activamente sus necesidades y problemas. Las opiniones reales de los clientes te mantienen alerta para que mantengas la conexión con tu audiencia.

Al abordar sus preocupaciones e implementar sus sugerencias, crearás una sensación de confianza y lealtad, y ellos se sentirán valorados y escuchados.

Una de las formas más sencillas de recopilar opiniones es lanzando un chatbot de retroalimentación 👇

Recompensa la lealtad y celebra el éxito 🏆

Reconoce y recompensa la lealtad de tus clientes ofreciendo incentivos, descuentos o acceso exclusivo a nuevas características. Celebra sus logros y hitos, y hazles saber cuánto aprecias su apoyo.

Consejos para la etapa de recomendación

¿Listos para la siguiente etapa emocionante en el embudo de ventas? ¡Hablemos sobre la Recomendación! Esta etapa se trata de convertir tus clientes felices y satisfechos en embajadores de la marca que no pueden esperar para difundir la palabra acerca de tu increíble producto SaaS a sus amigos, colegas y redes.

Crea un programa de referencia que funcione maravillosamente 🚀

Ofrece incentivos y recompensas a tus clientes por referir nuevos usuarios a tu producto. Puede ser cualquier cosa, desde descuentos, obsequios o acceso exclusivo a nuevas características. Haz que sea fácil para ellos compartir sus enlaces de referencia únicos por correo electrónico, redes sociales o aplicaciones de mensajería.

Recuerda, a todo el mundo le encanta una buena oferta, así que asegúrate de que tu programa de referencia sea imposible de resistir.

Aprovecha el contenido generado por el usuario 📸

Anima a tus clientes a compartir sus experiencias, historias de éxito o incluso consejos y trucos sobre cómo usar tu producto. El contenido generado por el usuario no solo ayuda a mostrar el impacto del mundo real de tu solución SaaS, sino que también agrega credibilidad y confianza, haciendo que sea más probable que los usuarios potenciales prueben tu producto.

Crea una sensación de comunidad y pertenencia 🤝

Desarrolla una comunidad sólida en torno a tu marca involucrándote con tus clientes en las redes sociales, foros en línea, o incluso organizando seminarios web y eventos. Cuando tus clientes sientan que forman parte de algo más grande, es más probable que compartan sus experiencias positivas con otros y los inviten a unirse a la fiesta.

Consejos para la etapa de ingresos

¡Bien, hemos llegado a la etapa final y súper importante del embudo de ventas: ingresos! 💰 Esta etapa se trata de convertir a esos usuarios comprometidos y leales en clientes de pago y, en última instancia, aumentar los ingresos de tu producto SaaS.

Ofrece precios y planes flexibles 🎛️

Haz que tu producto SaaS sea accesible para un público más amplio ofreciendo una variedad de planes y opciones de precios. Considera incluir una prueba gratuita o un plan freemium para atraer a nuevos usuarios, y proporciona una estructura de precios en varios niveles para satisfacer diferentes necesidades y presupuestos. Es esencial para el éxito del marketing de crecimiento B2B.

Al hacer que sea fácil para los usuarios mejorar o personalizar sus planes, aumentarás las posibilidades de convertirlos en clientes de pago. 

Responde todas las preguntas y disipa las dudas sobre los precios a tiempo. Para esto, puedes usar un chatbot en la página de precios que explique los planes en detalle y ayude a elegir la mejor opción.

LeadGen App utilizó un chatbot de Dashly para trabajar con usuarios en la página de precios. Esto ayudó a:

• Responder preguntas frecuentes;
• Elegir el plan de precios más adecuado;
• Guiar a los usuarios hacia la página de registro.

Finalmente, el chatbot ayudó a aumentar las ventas en un 31% y redujo significativamente la carga de trabajo de los agentes de soporte.

Realiza ventas cruzadas y ventas adicionales inteligentes 🛍️

Identifica oportunidades para vender más a tus clientes existentes. Mantén un ojo en los usuarios que podrían beneficiarse de características o servicios adicionales y ofréceles recomendaciones personalizadas. Al mostrarles cómo pueden obtener aún más valor de tu producto, no solo aumentarás los ingresos sino que también fortalecerás las relaciones con los clientes.

Monitorea y optimiza tu embudo de ventas 📈

Analiza regularmente tu embudo de ventas para identificar áreas de mejora y optimizar tus estrategias en consecuencia. Concéntrate en eliminar cualquier cuello de botella o punto de fricción que pueda estar impidiendo que los usuarios se conviertan en clientes de pago. Busca inspiración para tus estrategias de crecimiento B2C o B2B en tus competidores. También puedes encontrar nuevas ideas en las páginas de nuestro manual de marketing de crecimiento.

Al refinar continuamente tu embudo, aumentarás las posibilidades de que los usuarios avancen sin problemas a través de las etapas y, en última instancia, aumenten tus ingresos.

En resumen 

El marketing de crecimiento se trata de adoptar un enfoque holístico del viaje del cliente y optimizar cada etapa del embudo de ventas. Recuerda, la clave del éxito es la experimentación y la mejora constante.

No tengas miedo de probar nuevas estrategias, aprende de tus éxitos y fracasos, y adapta a las necesidades cambiantes de tu audiencia objetivo.

Al centrarte en el marco de AARRR (Adquisición, Activación, Retención, Referencia e Ingresos), crearás una experiencia sin problemas y agradable para tus usuarios, convirtiéndolos en clientes leales y defensores de la marca.

Desde la creación de conciencia hasta la generación de ingresos, el viaje está lleno de innumerables oportunidades de crecimiento y éxito 🚀