10 trucos de crecimiento de SaaS para elevar la comunicación al cliente
14 minutes
21.06.2023
¿Listo para mejorar tu estrategia de comunicación con los clientes con el marketing de crecimiento? Tenemos tu espalda.
En este artículo, revelamos 10 poderosos trucos de crecimiento que llevarán tu negocio de SaaS a nuevas alturas. Y prometemos que será un viaje emocionante.
Sabemos que estás emocionado por hacer crecer tu base de usuarios y mantenerlos comprometidos, así que hemos seleccionado estos consejos probados y verdaderos de marketing de crecimiento para ayudarte a lograrlo.
¡Empecemos!
Descubre el viaje de tus clientes.
Para un plan de marketing de crecimiento de SaaS próspero, es necesario analizar la ruta de cada cliente en tu sitio. El seguimiento del comportamiento del usuario te permite comprender a tu público objetivo y señalar sus requisitos, dándote el poder de ofrecer las soluciones más adecuadas.
Con el seguimiento del comportamiento, puedes:
- Monitorizar las visitas a páginas, la intención de salida, las interacciones de botones y cualquier formulario completado;
- Agregar todos los datos en un perfil de cliente unificado;
- Mejorarlo con detalles del cliente de tu CRM y otras fuentes.
Armado con este conocimiento, puedes diseñar flujos de trabajo automatizados personalizados para tus estrategias de crecimiento de marketing en diferentes etapas del embudo de ventas.
Regístrate para obtener valiosos conocimientos sobre tus clientes
Dando la bienvenida y asistiendo a prospectos
Chat en vivo
Genere interacción con sus potenciales clientes ofreciéndoles una amable bienvenida a través del chat en vivo. Segmente su audiencia y establezca mensajes personalizados activados para cada segmento. Elegir la audiencia correcta es crucial, inclúyela en el canvas de crecimiento.
Un sencillo “¿Cómo podemos ayudarte? Estamos aquí para ti 😊” puede ser suficiente para nuevos visitantes, informándoles dónde buscar ayuda si lo necesitan.
Para visitantes recurrentes, mencionar la experiencia previa del cliente es también una fantástica táctica de marketing de crecimiento, ya que ayuda a reanudar la conversación desde donde se dejó.
Divida su audiencia y envíe mensajes proactivos en diferentes etapas del viaje del cliente. ¡Este es uno de los trucos de crecimiento de SaaS más poderosos!
Nuestro cliente, OpenCRM, adoptó este enfoque y vio un aumento del 400% en las conversaciones en general.
💡 Para no sobrecargar a su equipo de soporte con mensajes de bienvenida, implemente un asistente virtual. En el mundo de hoy, un chatbot es una solución ideal. Más información a continuación.
Chatbot
A continuación, se presenta un estudio de caso en el que el chatbot de Dashly ayudó a los visitantes de una escuela digital a decidir sobre un curso. En la página del curso “Data Science from scratch” de SkillFactory, los especialistas en marketing de la empresa se involucraron proactivamente con los usuarios para abordar sus inquietudes y transmitir el valor de la oferta de la escuela.
El chatbot no alienta de inmediato a los estudiantes a inscribirse en un curso. En su lugar, califica gradualmente y asiste a los prospectos.
El mensaje aparece 29 segundos después de que un prospecto aterrizó en la página del curso.
El chatbot ayuda a elegir un camino educativo y a superar obstáculos personales de carrera.
Los visitantes no tienen que explorar el sitio para conocer los cursos; reciben orientación directamente en la misma página.
Logros del chatbot:
- El 7,5% de los visitantes que vieron el mensaje compartieron sus correos electrónicos,
- El 5,3% de los visitantes que vieron el mensaje compartieron sus números de teléfono.
Es uno de los mejores ejemplos de uso de chatbots para el crecimiento.
Captura la atención del cliente potencial con una oferta atractiva
Construir relaciones mutuamente beneficiosas con tus clientes es la base de una estrategia exitosa de SaaS y de hacking de crecimiento.
Un poco de dar y recibir puede tener un impacto significativo. Consideremos dos ejemplos de hacking de B2B para esta estrategia.
Lee también:
- La guía definitiva de growth marketing [explicada por un growth hacker]
- 13 growth hacking examples para inspirar a tu equipo
- Guía para crear estrategias de crecimiento marketing ejemplos [6 ejemplos de la vida real]
Una de las formas más fáciles de lograr esto es mediante el uso de pop-ups en tu sitio web. Configura un mensaje activado y ofrece:
- Una valiosa guía,
- Demostración del producto,
- Un período de prueba gratuito de 7 días a cambio del correo electrónico de un potencial cliente.
Mofy.life intentó esta técnica para mejorar la participación de sus clientes en su sitio web. Durante el Black Friday, ofrecieron un descuento del 50% a cambio del correo electrónico del cliente.
Este pop-up resultó en una tasa de conversión de compra dos veces mayor en comparación con el mismo período de tiempo del año anterior.
Finalmente, no solo ampliaron su base de clientes potenciales, sino que también llegaron a una audiencia más amplia.
Aquí tienes una alternativa 👇
KVR, un desarrollador de software móvil y cliente de Dashly, implementó un chatbot para recopilar los correos electrónicos de los clientes potenciales.
Al principio, hace preguntas de calificación a los visitantes. Al final de la conversación, ofrece una descarga relevante en formato PDF.
Toda la información recopilada de los clientes potenciales se envió automáticamente al CRM del equipo de ventas.
Regístrate para poner en marcha el tuyo
Accede a 41 ideas listas para usar para trucos de crecimiento de SaaS para aumentar las conversiones en tu sitio web y:
- Capturar clientes potenciales;
- Calificar clientes potenciales;
- Convertirlos en compra;
- A bordo, etc.
❗ Este playbook está en inglés.
¡Gracias! Aquí tienes tu copia del manual de marketing de crecimiento
Ayude a los clientes a familiarizarse con su marca y productos
Estos trucos de crecimiento de B2B SaaS funcionarán para usuarios comprometidos que aprenden más sobre su producto y aumentan las métricas de crecimiento del marketing en la etapa de activación del embudo.
Chatbot
Uno de nuestros clientes ejecuta una red de CPA, lo cual puede ser difícil de comprender sin orientación. Así que implementaron un chatbot de incorporación que:
- proporciona información esencial sobre la empresa;
- califica posibles clientes haciendo preguntas sobre su experiencia;
- enfatiza las principales ventajas del producto.
¡Como resultado, la activación del usuario aumentó 2.5 veces!
Campañas de correo electrónico
Las campañas de correo electrónico desencadenadas son un excelente instrumento para el crecimiento estratégico de Marketing B2B, especialmente para fines de incorporación. En Dashly, a menudo los utilizamos. Aquí hay un ejemplo:
Deje que su equipo de marketing de crecimiento experimente con el formato. Eduque a los clientes sobre su producto, sus funcionalidades y beneficios. Proporcione recursos útiles y no olvide incorporar enlaces a su sitio web o redes sociales.
Hay muchas herramientas de crecimiento de redes sociales que lo ayudarán a involucrar a los usuarios en varios canales.
Lee también:
- Growth metrics para seguir el rendimiento de tus campañas
- ¿Cómo comenzar con el Growth Hacking? Hipótesis y equipo
- Cómo encontrar un growth hacker experimentado
Trucos de crecimiento de SaaS emergentes para mejorar la experiencia de incorporación del cliente.
Freedom24 es una plataforma donde los usuarios pueden invertir en acciones, ETF y bonos o comprar acciones a precios de salida a bolsa. Sin embargo, invertir es un área que requiere una consideración cuidadosa antes de lanzarse. A veces, esta pausa puede ser demasiado larga. Ciertos clientes reacios al riesgo con cuentas posponen sus decisiones y terminan convirtiéndose en “inactivos”.
Para motivar a estos clientes a finalizar el proceso de incorporación y comenzar a invertir, los especialistas en marketing de Freedom24 probaron una hipótesis de crecimiento con una campaña multicanal. Incluye pop-ups en el sitio web y en la aplicación, junto con boletines de noticias por correo electrónico, para convertir a los usuarios registrados en clientes de pago.
Este mensaje emergente aparece en el sitio web y en la aplicación para usuarios que tienen una cuenta y los anima a actualizar la cuenta.
Los usuarios que recarguen sus cuentas reciben correos electrónicos desencadenados que destacan los beneficios de la inversión y una breve guía sobre los siguientes pasos.
Durante un mes, el 18,6% de los usuarios de la aplicación y el 66,55% de los visitantes del sitio web ven el mensaje.
Ofrece soporte en las páginas más desafiantes
Hoy en día, el 88% de los clientes espera opciones de autoservicio en cualquier sitio web. Por lo tanto, es esencial incorporar esta característica en tu estrategia de marketing de crecimiento. Siempre brinda a los clientes potenciales la oportunidad de encontrar respuestas de manera independiente.
Mejora la experiencia del cliente presentando un chatbot de preguntas frecuentes.
LeadGen App, una empresa de generación de clientes potenciales, implementó un asistente virtual en su página “Centro de ayuda” para aumentar el compromiso y reducir la carga de trabajo de los agentes de soporte al cliente.
El chatbot aborda rápidamente preguntas básicas y comparte tutoriales y videos.
En un mes, el 41% de los clientes interactuaron con el chatbot, casi el doble que las personas que contactaron a un agente humano a través del chat en vivo.
Herramienta de soporte al cliente que superó las expectativas de LeadGen.
💡 Conecta tu chatbot a una base de conocimiento para compartir artículos directamente en el widget de chat.
Mantén a los visitantes comprometidos incluso cuando estén a punto de salir
No pierdas ninguna oportunidad de interactuar con los clientes, incluso cuando estén planeando salir de tu sitio web.
Por ejemplo, recuérdales sobre un período de prueba para probar tu producto sin ningún compromiso financiero. Otra forma efectiva de traer clientes de vuelta es ofrecer una demostración gratuita. Nadie puede presentar mejor tu producto que tu representante de ventas.
Existen diferentes herramientas para el crecimiento para ello.
Captura prospectos con ventanas emergentes de intención de salida.
Los mensajes activados pueden ser una herramienta poderosa en tu estrategia de marketing de crecimiento.
La mejor manera de recuperar la lealtad del cliente es recordándoles el valor y los beneficios de tu producto sobre los competidores. ¿Qué te hace destacar?
Si necesitas inspiración para tus experimentos, echa un vistazo a nuestro manual de marketing de crecimiento con más de 40 ideas de Dashly y nuestros clientes.
Remind a los suscriptores inactivos de que existes
Un cliente potencial dormido no significa que sea el fin del camino.
Envíales un correo electrónico de seguimiento amistoso con tu oferta más atractiva. Esta estrategia funciona bien para aquellos que disfrutaron de una prueba gratuita pero que se fueron más tarde, o clientes que no han visitado tu sitio web en un tiempo.
Uno de nuestros clientes SaaS, una plataforma en línea para el crecimiento de Instagram, ofreció a sus suscriptores inactivos una auditoría de cuenta gratuita por correo electrónico. Estos correos electrónicos de reenganche generaron +$1.5k en ingresos:
Llegar a los clientes a través del correo electrónico es uno de los trucos de crecimiento más efectivos para el SaaS B2B.
💡 Evita abrumar a los clientes con mensajes. Uno o dos correos electrónicos deberían ser suficientes si están realmente interesados en la compra.
Crea una experiencia omnicanal con las redes sociales y los mensajeros
No limites tu estrategia solo a tu sitio web. Lanza una prueba de crecimiento de marketing en las redes sociales.
Inicia interacciones en Instagram/Facebook DM o brinda asistencia a través de WhatsApp. Todos los mensajes serán recolectados en una única bandeja de entrada, permitiendo un compromiso integral con el cliente.
¿Cómo funcionan estas integraciones? Veamos el ejemplo de Dashly:
- Un cliente te envía un DM en Instagram, menciona tu cuenta en su historia o reacciona a la tuya.
- Esto se envía a tu bandeja de entrada como un mensaje.
- Tú respondes en el mismo artilugio de la bandeja de entrada.
- El cliente recibe tu respuesta en su DM en Instagram.
Como alternativa, ofrece múltiples canales de comunicación tú mismo.
Cuando alguien visita el sitio web de Dashly, los involucramos con un mensaje desencadenado en un chat en vivo. Después, tienen cuatro opciones: utilizar el artilugio del sitio web o cambiar a Facebook, Instagram o WhatsApp.
Esto es a lo que se parece 👇
Regístrate en Dashly para ofrecer una experiencia omnicanal a tus clientes.
Personaliza la experiencia del cliente priorizando su comodidad y conveniencia.
💡 Para un compromiso mejorado con las plataformas de compromiso del cliente, elige una que se integre con las redes sociales y los mensajeros, dándote acceso a una audiencia más amplia.
Lee también:
Mantenga a sus clientes informados con boletines semanales
Comparta actualizaciones de productos regulares y contenido de blog a través de campañas de correo electrónico.
Los suscriptores de Dashly reciben un nuevo correo electrónico cada jueves por la mañana (o miércoles por la noche, dependiendo de su ubicación).
Configúrelo con Dashly, comenzando con una prueba 7 días gratuitos
Aumente la lealtad del cliente y el desarrollo de productos con comentarios de los clientes
Anime a los clientes a probar nuevas funciones significativas. Automatice este proceso utilizando un chatbot.
- Presente una nueva función (anunciada con un chatbot).
- Recoja comentarios usando respuestas predefinidas o abiertas.
- Analice las respuestas de los clientes para descubrir oportunidades de crecimiento.
💡 Puede encontrar comentarios valiosos en las redes sociales, Capterra y G2.
Conclusión
El mundo de los hacks de crecimiento de SaaS es un paisaje en constante evolución que exige una exploración y experimentación continuas. La clave del éxito radica en probar varias estrategias para descubrir la perfecta adaptada a su empresa.
Recuerde, no hay enfoque único y se trata de ser ágil, creativo y adaptable para desbloquear el verdadero potencial de su empresa.
Entonces, ¿qué estás esperando?
Es hora de sumergirse en el emocionante viaje del crecimiento hacking y desatar el poder de las decisiones impulsadas por datos. Con Dashly, puede probar fácil y rápidamente sus hipótesis de crecimiento hacking. No más esperas o bloqueos técnicos, solo crecimiento hacking puro y auténtico.
Lance experimentos de marketing rápidamente y sin desarrolladores
Lee también:
- 25 growth hacker marketing book para impulsar el éxito
- ¿ Qué es growth hacking y cómo funciona? Explicado por expertos
- Cómo asegurar el continuo crecimiento funnel growth hacking
Subscribe to Dashly newsletter
Join the community of 13,000 pros who get expert insights on marketing, support, and sales in a weekly newsletter
